Información de contacto de Cigna-HealthSpring STAR+PLUS

Servicios a los Miembros
Si tiene preguntas sobre Cigna-HealthSpring STAR+PLUS o desea acceder a los servicios y beneficios cubiertos, llame a Servicios a los Miembros al 1-877-653-0327 (TTY 711), de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Centro. Un representante de Servicios a los Miembros también puede hablar con usted acerca de nuestro Programa de Coordinación de Servicios. Los representantes de Cigna HealthSpring están preparados para ayudar en inglés y en español. Cigna HealthSpring puede brindar servicios de interpretación y traducción en más de 170 idiomas. Se usa un servicio de mensajes fuera del horario de atención, los fines de semana y durante los días festivos federales. Además, puede solicitar información de este sitio web en audio, letra grande, braille u otro idioma.

Si tiene una emergencia que lo pone en riesgo o una emergencia que representa una amenaza para la vida o los bienes de terceros, llame al 9-1-1 o vaya directamente a la sala de emergencias más cercana.
 

 
Línea directa de servicios de proveedores
Si es proveedor, puede llamar a nuestra línea directa de servicios de proveedores al 1-877-653-0331 (TTY 711), de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Centro. Los proveedores llaman a este número para verificar los beneficios de los miembros, obtener información sobre reclamos, solicitudes de autorización, etc.
 

 
Servicios de salud del comportamiento y abuso de sustancias
Para preguntas sobre salud del comportamiento y abuso de sustancias, llame a la línea de servicios de salud del comportamiento al 1-877-725-2539. Si tiene una crisis de salud mental, puede obtener ayuda llamando a nuestra línea directa para crisis de salud mental al 1-800-959-4941 (TTY 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los profesionales de salud mental calificados estarán listos para responder sus preguntas, evaluar su salud mental, y proporcionar y coordinar servicios según sea necesario. Puede hablar con alguien en inglés y español. Hay otros servicios de interpretación de idiomas disponibles, a pedido. Cigna HealthSpring puede brindar servicios de interpretación y traducción en más de 170 idiomas.
 

 
Línea de Enfermería con atención las 24 horas
Cigna HealthSpring le brinda acceso a personal de enfermería titulado con experiencia las 24 horas del día, durante todo el año. Nuestro personal de enfermería ofrece información confiable, de forma inmediata, para cualquier problema de salud. Llame al 1-855-418-4552 (TTY 711). Puede obtener ayuda en inglés o en español. También puede solicitar otros idiomas.
 

 

Línea de ayuda del programa STAR+PLUS

  • Para saber si puede obtener STAR+PLUS Medicaid, llame al 2-1-1.

  • Para cambiarse a Cigna-HealthSpring STAR+PLUS, llame a la línea de ayuda de STAR+PLUS al 1-800-964-2777, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del Centro.
 

 
Coordinación de servicios
Cigna-HealthSpring ofrece la Coordinación de servicios. Usted y su Coordinador de servicios trabajarán juntos para:
  • Evaluar sus necesidades médicas

  • Crear un plan de atención

  • Organizar todos sus servicios

  • Controlar su progreso para alcanzar sus metas de atención médica

Puede llamar al Coordinador de servicios de Cigna HealthSpring al 1-877-725-2688. También puede llamar a su Coordinador de servicios a través de Servicios a los Miembros al 1-877-653-0327 (TTY 711).
 

 
Información de contacto sobre audiencias imparciales
Si usted, como miembro del plan de salud, no está de acuerdo con la decisión del plan de salud, tiene derecho a solicitar una audiencia imparcial. Para solicitar una audiencia imparcial, usted o su representante deben enviar una carta al plan de salud a la siguiente dirección:

Cigna-HealthSpring Appeals and Complaints Department - Fair Hearing
PO Box 211088
Bedford, TX, 76095


O llame al: 1-877-653-0327 (TTY 711), de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Centro.
 

 
Atención dental
Los miembros elegibles solamente para Medicaid que tengan 21 años o más pueden obtener servicios de atención dental de rutina. Los miembros de STAR+PLUS Waiver también son elegibles para determinados servicios de atención dental. Para obtener atención dental cubierta, llame a DentaQuest al 1-855-418-1628 (TTY 711).
 

 
Atención de la vista
Los miembros elegibles solamente para Medicaid pueden obtener servicios de atención de la vista de rutina llamando a Superior Vision al 1-800-879-6901 (TTY 711). Si necesita atención de la vista por una enfermedad o lesión en el ojo, llame primero a su médico principal para que le brinde ayuda. No necesita una referencia para recibir atención de la vista especializada de un oftalmólogo.
 

 

Cobertura de medicamentos con receta
Cigna HealthSpring puede ayudarle con las preguntas sobre su beneficio del Programa de medicamentos con receta. Puede llamar a Servicios a los Miembros al 1-877-653-0327 si tiene preguntas sobre medicamentos con receta o visitar StarPlus.CignaHealthSpring.com.